Как понять, что сайт действительно пора переделывать

Сайт не объясняет, для кого вы и какую задачу решаете

Откройте первый экран и представьте, что посетитель ничего не знает о компании. За несколько секунд он должен понять, кому вы помогаете, с какой задачей и почему стоит продолжить изучение.

Фразы вроде «комплексные решения», «индивидуальный подход» и «команда профессионалов» почти ничего не сообщают. Они могут относиться к сотням компаний и не помогают сравнить варианты.

• Название услуги заменяет понятное описание результата.
• Не указано, для какого типа клиентов создано предложение.
• Главная мысль появляется только после нескольких экранов.
• Посетитель вынужден самостоятельно догадываться о ценности.

Если предложение невозможно пересказать одним простым предложением, редизайн следует начинать не с цветов, а с позиционирования.

Посетителю непонятно, что делать дальше

Даже убедительный сайт теряет обращения, если следующий шаг требует слишком много усилий. Пользователь должен понимать, что произойдёт после нажатия на кнопку, сколько времени займёт разговор и чего от него ожидают.

Проверьте все основные сценарии: первый контакт, запрос стоимости, запись на консультацию, скачивание материала. У каждого сценария должен быть очевидный вход и понятное продолжение.

• На странице несколько одинаково важных призывов.
• Форма требует сведения, которые рано запрашивать при первом контакте.
• Кнопка обещает «отправить», но не объясняет, что будет после.
• На мобильном устройстве ключевое действие приходится долго искать.

Продажи постоянно объясняют то, что должен объяснять сайт

Попросите людей, которые общаются с клиентами, перечислить повторяющиеся вопросы и сомнения. Это готовый список пробелов сайта.

Если менеджеру приходится каждый раз заново объяснять формат работы, отличие от конкурентов, состав результата или порядок запуска, нужная информация либо отсутствует, либо плохо организована.

Хороший сайт не заменяет продажи. Он позволяет начинать разговор с более содержательного уровня.

Когда полный редизайн не нужен

Не стоит пересобирать сайт только потому, что команде надоел его внешний вид. Посетители видят его значительно реже и оценивают прежде всего понятность, доверие и удобство.

• Предложение понятно, но отдельные страницы плохо связаны — исправьте навигацию.
• Конверсия просела после изменения рекламы — проверьте соответствие объявления странице.
• Сайт медленный — начните с технической оптимизации.
• Устарели отдельные факты и примеры — обновите контент без полной пересборки.