Что подготовить для сайта эксперта: рабочий бриф

Опишите ситуацию клиента

Этот бриф помогает подготовить исходные материалы для сайта консультанта или частной практики. Он не заменяет обсуждение проекта: он поможет собрать факты, отметить недостающие материалы и подготовить вопросы к разработчику.

Запишите две или три ситуации, в которых человек начинает искать вашу помощь. «Предприниматели» или «люди от 25 лет» — слишком общие ответы для структуры сайта. Полезнее понять, какое событие приводит человека к поиску и что ему нужно выяснить до обращения.

Например, независимый консультант помогает собственнику разобраться в маркетинге перед наймом команды. На сайте понадобятся описание формата, границы разбора и результат встречи. Это условный пример, а не обещание результата конкретной консультации.

Вопросы для заполнения: с чем приходит клиент; что уже пробовал; чего опасается; какую информацию запрашивает перед первым разговором.

Разделите услуги и условия

Перечислите форматы работы отдельно. Разовая консультация, проект и сопровождение могут требовать разных вводных и следующего шага. Для каждого формата укажите задачу, состав, ограничения и способ обсуждения стоимости.

Не нужно обещать универсальный результат, чтобы текст звучал убедительнее. Понятное описание того, что вы делаете и чего ожидаете от клиента, помогает выбрать подходящий формат.

Соберите подтверждения опыта

Подготовьте биографические факты, образование и проекты, которые относятся к заявленным услугам. Укажите свою роль: личная работа, участие в команде и руководство проектом — разные основания для описания опыта.

Отзывы и изображения нужно использовать с необходимыми разрешениями. Если нет измеренных данных о результате, можно показать задачу, ход работы и готовый материал. Не следует заменять отсутствующие цифры обещанием роста.

В кейсе сайта психолога Дарьи Гусак PODELUM показывает структуру, тексты, дизайн и адаптивную реализацию. Данные о росте обращений и выручки не заявлены. Это пример описания выполненной работы без выдуманного коммерческого эффекта.

Определите следующий шаг посетителя

Что должно произойти после знакомства с сайтом: запрос консультации, обсуждение задачи или выбор формата? Какая информация нужна вам на этом этапе? Не просите подробно описывать чувствительные обстоятельства в общей форме, если для первого контакта достаточно краткой темы.

Запишите, куда приходит обращение, кто отвечает и что увидит человек после отправки. Если срок ответа зависит от вашей загрузки, не публикуйте выдуманное «ответим за пять минут».

Формы, запись, оплата и передача сведений во внешние системы обсуждаются отдельно. Подключение инструмента само по себе не подтверждает соблюдение требований к обработке данных.

Составьте предварительную структуру

Структура зависит от вопросов клиента. Для небольшой практики возможен такой порядок: кому и с чем помогаете; услуги; опыт; подход; условия; ответы на частые вопросы; обращение. Это пример содержания, а не обязательный набор отдельных страниц.

Отдельная страница услуги оправдана, если она отвечает на самостоятельный набор вопросов. Не создавайте несколько почти одинаковых страниц под синонимы. При одном формате работы может быть достаточно одной содержательной страницы; при разных услугах стоит обсудить многостраничный сайт.

Список тем для блога лучше брать из реальных вопросов клиентов. Не обязательно начинать с десятков текстов: сначала проверьте, достаточно ли сведений для выбора ваших основных услуг.

Договоритесь об обновлении

Кто сможет изменить условия работы, добавить услугу или исправить факт после запуска? Нужен ли самостоятельный редактор или достаточно согласованного порядка небольших изменений? Этот вопрос влияет на решение и стоимость поддержки.

Обозначьте владельца домена, хостинга и внешних аккаунтов, порядок передачи доступов и ответственного за продление. Не передавайте пароли в самом брифе: для доступов нужен отдельный согласованный способ.

Рабочий список перед первой встречей

Пустая ячейка — вопрос к обсуждению, а не повод откладывать проект до «идеального брифа». Важно, чтобы неизвестное было видно и у каждого решения появился ответственный.

Состав разработки и текущий стартовый бюджет описаны в услуге сайта эксперта. Если нужно сначала сравнить предложения, прочитайте материал о выборе подрядчика; чтобы проверить смету — о стоимости сайта.